Daruma Zorg vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de geboden zorg en ondersteuning. Mocht er toch sprake zijn van ontevredenheid of een klacht, dan hanteren wij de volgende procedure.

​

1. Bespreekbaar maken

De cliënt wordt in eerste instantie verzocht de klacht te bespreken met de betrokken medewerker. In veel gevallen kan de klacht op deze manier worden opgelost.

​

2. Schriftelijke klacht

Indien het gesprek geen oplossing biedt, kan de cliënt een schriftelijke klacht indienen bij de directie van Daruma Zorg. De klacht wordt binnen 5 werkdagen bevestigd en binnen 4 weken afgehandeld.

​

3. Externe klachtencommissie

Indien de cliënt niet tevreden is met de afhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie. Daruma Zorg is aangesloten bij een erkende klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

​

4. Vertrouwenspersoon

Cliënten kunnen desgewenst gebruikmaken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon die hen kan ondersteunen bij het indienen van een klacht.

​